O processo de acolhimento ao usuário do serviço de odontologia do centro de saúde da comunidade
A luta pela consolidação do Sistema Único de Saúde implica, essencialmente, a construção de práticas inovadoras em saúde, a partir da gestão, do planejamento e do processo de trabalho organizado pelas necessidades reais dos usuários do serviço. O Acolhimento surge como uma estratégia para promover m...
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/10502 |
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| Summary: | A luta pela consolidação do Sistema Único de Saúde implica, essencialmente, a construção de práticas inovadoras em saúde, a partir da gestão, do planejamento e do processo de trabalho organizado pelas necessidades reais dos usuários do serviço. O Acolhimento surge como uma estratégia para promover mudanças na organização do processo de trabalho visando ampliar o acesso à assistência integral. Propõe uma recepção técnica com escuta qualificada por profissionais da equipe de saúde, para atender a demanda espontânea que chega aos serviços, com o objetivo de identificar risco/vulnerabilidade no adoecer e, dessa forma, orientar, priorizar e decidir sobre os encaminhamentos necessários para a resolução do problema do usuário. Sendo assim, o presente estudo apresenta o processo de Acolhimento realizado no Serviço de Odontologia do CECOM-UNICAMP, desde o ano de 1996, como uma possibilidade de construção de uma nova prática em saúde bucal, compreendendo-o como ações comunicacionais, atos de receber e ouvir a população que procura o serviço, dando respostas adequadas a cada demanda em todo o percurso da busca; desde a recepção e o atendimento individual ou coletivo, até o encaminhamento para as especialidades, retorno, remarcação e alta. Os resultados alcançados a partir dessa estratégia foram a ampliação do acesso, a resolutividade e consequentemente a redução de tensões e insatisfações, tanto para os trabalhadores da área, quanto para os usuários. |
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| ISSN: | 2525-5398 |
