Proposta de mudança no atendimento da central de visitas do Hospital de Clínicas da UNICAMP
Este projeto apresenta um estudo quanto ao tempo de espera do cliente junto ao atendimento da Central de Visitas do Hospital de Clínicas Unicamp. Para isso foi necessário rever o Mapa de Relacionamento e fluxo do trabalho, os passos do processo e as desconexões principais, que pudessem auxiliar a eq...
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|---|---|
| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/10708 |
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| author | Pietrobom, Eliana Cristina Silva, J. T. Zagatto, Maria Amelia Ayres Guidetti Guilhen, Milton |
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| author_sort | Pietrobom, Eliana Cristina |
| collection | Portal de Eventos Científicos da UNICAMP |
| container_reference | Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 2 (2008): Temática: Perspectivas e desafios dos profissionais da UNICAMP; 312-312 |
| description | Este projeto apresenta um estudo quanto ao tempo de espera do cliente junto ao atendimento da Central de Visitas do Hospital de Clínicas Unicamp. Para isso foi necessário rever o Mapa de Relacionamento e fluxo do trabalho, os passos do processo e as desconexões principais, que pudessem auxiliar a equipe na elaboração de uma proposta de mudança no atendimento atual junto a alta administração do Hospital. Para a coleta de dados, adotou-se a metodologia da pesquisa por amostragem junto aos usuários do serviço, e os dados foram compilados em gráfico, e a elaboração do diagrama de causa e efeito. Os resultados obtidos foram plotados e dispostos em tabela, mostrando à alta administração a possibilidade da aplicação de um novo sistema de atendimento e inovação do ambiente. |
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| institution | Universidade Estadual de Campinas |
| issn | 2525-5398 |
| language | por |
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| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) |
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| spellingShingle | Pietrobom, Eliana Cristina Silva, J. T. Zagatto, Maria Amelia Ayres Guidetti Guilhen, Milton Tempo Desconexões Mudança Visitas ao hospital das clínicas Proposta de mudança no atendimento da central de visitas do Hospital de Clínicas da UNICAMP |
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