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Programa de excelência no atendimento ao cliente

O presente projeto foi elaborado a partir de uma construção coletiva, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por dois órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do p...

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Bibliographic Details
Main Authors: Lorenzetti, Glaucia Beatriz de Freitas, Silveira, Jose Luiz, Silva, M. V., Oliveira, Jose Raimundo de, Galletti, Hedilberto Martines, Faggiani, Antonio, Duque, Maria Cristina de Oliveira, Barreiro, Adriana Eugenia Alvim, Vulcano, Magda Senna, Souza, Maria Aparecida Quina De
Format: Online
Language:Portuguese
Published: Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2016
Subjects:
Atendimento
Excelência
Capacitação
Atendimento ao cliente
Online Access:https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/10740
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Description
Summary:O presente projeto foi elaborado a partir de uma construção coletiva, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por dois órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. Os objetivos gerais do projeto são: Promover o resgate do conceito de valor e respeitabilidade do funcionalismo público; Desenvolver os fundamentos da Excelência no Atendimento ao Público; Promover a conscientização do profissional, Desenvolver a comunicação e habilidades no relacionamento interpessoal; Definir, implantar e manter um Padrão de Atendimento para a Universidade. Foi criado um Grupo de Trabalho (GT) para a construção de um curso, com carga horária de 45 horas, já aplicado em 3 turmas com 93 participantes. Um dos resultados deste curso foi a construção de uma cartilha com um Padrão de Atendimento de Excelência. Este GT continuará atuando para especificar uma metodologia de implementação e monitoramento desse padrão, nas diferententes áreas. Fazem parte deste programa, também, a co-participação e co-responsabilização dos gerentes dos alunos participantes da capacitação (direção, coordenação, chefia imediata), para garantir o sucesso na a implementação das mudanças necessárias.
ISSN:2525-5398

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