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Análise de três ações do time de comunicação para otimizar a padronização da passagem de plantão em hospital universitário

Introdução: Os riscos de assistência em saúde são uma realidade presente no processo de cuidar, e cabe às equipes intra-hospitalar estabelecer estratégias para garantir a segurança do paciente. As ações de divulgação, capacitação e de treinamento precisam ser constantes e inovadoras, focado na comun...

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Main Authors: Faria, Roberta Repulho de, Ratti, Ligia dos Santos Roceto, Paixão, Fabio Ricardo Consorti, Sousa, Daniela Nunes de, Mattos , Gustavo Bregalda, Gastaldi, Erika Fernanda Santos, Torres, Gabriela Gomes, Monteiro, Lilian Teixeira Dias, Fonseca, Maria Macilene Santos, Ferreira, Luciene Barbosa Bispo, Cohen, Milena Antonelli, Costa, Jéssika Suellen da, Monteiro, Maria Jose Brito
Format: Online
Language:Portuguese
Published: Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2024
Subjects:
Comunicação
Segurança do paciente
Análise de boas práticas
Online Access:https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/11173
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Description
Summary:Introdução: Os riscos de assistência em saúde são uma realidade presente no processo de cuidar, e cabe às equipes intra-hospitalar estabelecer estratégias para garantir a segurança do paciente. As ações de divulgação, capacitação e de treinamento precisam ser constantes e inovadoras, focado na comunicação efetiva. As falhas no processo de passagem de plantão levam a erros de comunicação. Objetivo: Criar meios de conscientização e práticas na melhoria da comunicação efetiva. Metodologia: Em 2024 foram realizadas três ações pelo time de Comunicação efetiva do hospital das clínicas UNICAMP, a serem aplicados nos profissionais (médicos, enfermagem e fisioterapia): elaboração e divulgação de vídeos educativos sobre o uso do SBAR; dinâmica denominada “telefone sem fio”, para  conscientização do uso do SBAR; e auditoria nos setores da passagem de plantão, com um check list para evidenciar o uso do SBAR. Resultados: Os objetivos foram alcançados em relação ao problema, através dos dois vídeos referentes à passagem de plantão, divulgados e repassados aos colaboradores por meios de aplicativos de mensagens, e-mail, protocolos institucionais e dinâmicas. O SBAR está  padronizado como instrumento de transição de cuidados pelo Núcleo de Segurança do Paciente, elaborado pelo Time de Comunicação Efetiva, mas precisa ser adaptada para a categoria médica. Conclusão: Existe a necessidade de melhorar a conscientização dos profissionais e investir em treinamentos e capacitações  sobre o SBAR para a excelência da transição de cuidados. O número reduzido de devolutivas destaca a necessidade de estratégias de melhoria contínua para efetivação do SBAR na instituição pelo time de comunicação efetiva.  
ISSN:2525-5398

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