Sistema informatizado da Ouvidoria Geral da UNICAMP
Introdução: A Constituição Brasileira assegura o direito ao acesso à informação, e a UNICAMP tem se empenhado em garantir esse direito de forma efetiva. O projeto apresentado resulta de um trabalho colaborativo entre os servidores da Ouvidoria Geral da UNICAMP e o Escritório de Dados Institucionais...
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2024
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/11288 |
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| Summary: | Introdução: A Constituição Brasileira assegura o direito ao acesso à informação, e a UNICAMP tem se empenhado em garantir esse direito de forma efetiva. O projeto apresentado resulta de um trabalho colaborativo entre os servidores da Ouvidoria Geral da UNICAMP e o Escritório de Dados Institucionais e Suporte à Decisão (EDAT). Este esforço envolveu discussões sobre as necessidades tecnológicas para otimizar os processos da Ouvidoria, focando na melhoria dos registros, categorização e classificação das demandas. Objetivo: A implementação do novo Sistema Informatizado da Ouvidoria Geral da UNICAMP visa facilitar o registro de demandas pelos usuários e a avaliação do atendimento prestado. Metodologia: Através do armazenamento e análise dos dados, o sistema gera relatórios que permitem uma visão ampla para a melhoria do serviço público, abrangendo tanto opiniões quanto solicitações de informação. Resultados: O sistema oferece diversas funcionalidades que melhoram a experiência do usuário ao registrar suas demandas. Além disso, proporciona agilidade à Ouvidoria e sua equipe no tratamento das manifestações. Destaca-se a eficiência na comunicação com os usuários, possibilitando um rápido encaminhamento das solicitações para as áreas competentes. Conclusão: A Ouvidoria Geral da UNICAMP se firma como uma ferramenta de gestão, contribuindo significativamente para a transparência e eficácia no atendimento ao público. |
|---|---|
| ISSN: | 2525-5398 |
