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Mapeamento de processos no Instituto de Artes da Unicamp

Introdução: O mapeamento de processos é uma ferramenta essencial para a gestão eficiente de qualquer organização. Ao identificar os pontos fortes e fracos dos processos atuais, é possível implementar melhorias que resultem em maior eficiência, redução de custos e aumento da satisfação dos usuários....

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Bibliographic Details
Main Authors: Santos Junior, Rubens dos, Junqueira, Margareth do Carmo Vieira, Feitoza, Luis Carlos de Lira, Pereira, Marisa Cristina, Teixeira, Rodolfo Marini, Tito, Fabiana Maria Rodrigues do Canto, Silva, Kelly Cristina, Passarella, Wilmar José Lima, Cruz, Polyana Aparecida Pacheco, Hypolito, Beatriz Nonato de, Oliveira, Airton Cesar de, Vasques, Leandro, Santos, Ivaldo Alves Lombas dos, Barrichelo, Vagner da Silva, Silva, Newton da, Costa , Thiago Pimenta de Almeida Pales, Godoy, Márcia Regina de, Morini, Walkiria Pompermayer, Roldan, José Roberto
Format: Online
Language:Portuguese
Published: Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2024
Subjects:
Processos de trabalho
Melhoria contínua
Qualidade nos serviços
Online Access:https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/11512
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Description
Summary:Introdução: O mapeamento de processos é uma ferramenta essencial para a gestão eficiente de qualquer organização. Ao identificar os pontos fortes e fracos dos processos atuais, é possível implementar melhorias que resultem em maior eficiência, redução de custos e aumento da satisfação dos usuários. Além disso, a documentação dos processos contribui para a padronização das atividades, facilitando a comunicação e a colaboração entre as diferentes áreas do Instituto. Objetivo: Realizar um mapeamento detalhado dos processos de trabalho em todas as áreas do Instituto de Artes da UNICAMP, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria, otimizar fluxos, reduzir retrabalho e estabelecer um padrão de qualidade para os serviços prestados. Metodologia: O mapeamento é realizado através de um conjunto de atividades, que incluem entrevistas com as chefias (coleta de informações sobre os objetivos, atividades e indicadores de desempenho de cada processo); observação direta (análise das atividades realizadas pelos colaboradores em seu ambiente de trabalho); análise de documentos (revisão de manuais, fluxogramas e outros documentos relacionados aos processos) e reunião de gestores para apresentação dos fluxos para discussão dos processos e identificação de oportunidades de melhoria. Resultados: Durante o ano de 2024, foram mapeados 17 processos de trabalho de todas as áreas técnicas do Instituto de Áreas. Conclusão: O mapeamento de processos é uma iniciativa estratégica para o Instituto de Artes da UNICAMP. Ao identificar e otimizar os processos de trabalho, o Instituto estará mais bem preparado para enfrentar os desafios do futuro e oferecer serviços de alta qualidade aos seus usuários.
ISSN:2525-5398

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