Avaliação e transformação: a Jornada do SVPROT em busca de transparência e eficiência
Introdução: No início da Pandemia, o Serviço de Protocolo (SvProt) precisou criar estratégias para o trabalho remoto que contribuíram para melhor aceitação na modernização dos serviços. No retorno presencial, a fim de mantermos essa rotina e esclarecer as dúvidas com relação ao Sistema Proteos, foi...
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| Main Authors: | , , |
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| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas
2023
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/conpuesp/article/view/5126 |
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| Summary: | Introdução: No início da Pandemia, o Serviço de Protocolo (SvProt) precisou criar estratégias para o trabalho remoto que contribuíram para melhor aceitação na modernização dos serviços. No retorno presencial, a fim de mantermos essa rotina e esclarecer as dúvidas com relação ao Sistema Proteos, foi feita uma apresentação em 2022, na qual participaram 26 funcionários administrativos. Objetivo: Verificar, após 1 ano, a relevância da apresentação de 2022, a fim de nortear novas estratégias que contribuam para o fluxo de trabalho. Metodologia: Foi feita uma pesquisa quanto às mudanças nos serviços prestados pelo SvProt utilizando o Google forms. As médias das notas recebidas foram analisadas por porcentagem e gráficos de barras. Resultados: 33 usuários administrativos do Proteos responderam a pesquisa. Dividimos as respostas em dois grupos: não participaram da apresentação (n= 20); participaram da apresentação (n=13). Ao compararmos os dois grupos em relação aos serviços prestados pelo SvProt no presente, percebemos acréscimo de 7% na média das notas daqueles que participaram da apresentação. Considerando apenas o grupo que participou da apresentação, o acréscimo na nota foi de 17%. Conclusão: O SvProt foi melhor avaliado no presente do que no passado. Isso foi mais evidente nas notas dos avaliadores que participaram do treinamento. Isso nos indica que estes usuários entenderam melhor e/ou de forma mais positiva o trabalho executado pelo SvProt e as mudanças implementadas. No intuito de melhorar o atendimento e comunicação com os usuários, pretendemos construir um site informativo e estabelecer prazos para os serviços prestados. |
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| ISSN: | 10.20396/conpuesp.2.2023 |
