Serviço de referência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes
Introdução/Objetivo: O Sistema de Bibliotecas da Unicamp (SBU), composto por 30 unidades, possui o Serviço de Referência (SR) como um pilar essencial para o suporte à pesquisa e ensino. Em 2019, foi instituído um Grupo de Trabalho (GT) com o objetivo de estudar melhorias, definir indicadores de dese...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2023
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/7754 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1864359401503064064 |
|---|---|
| author | Santos, Gildenir Carolino Cartaxo, Sandra Maria Carlos Tartarotti, Roberta Cristina Dal'evedove |
| author_facet | Santos, Gildenir Carolino Cartaxo, Sandra Maria Carlos Tartarotti, Roberta Cristina Dal'evedove |
| author_sort | Santos, Gildenir Carolino |
| collection | Portal de Eventos Científicos da UNICAMP |
| container_reference | Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 8 (2022): Temática: SimTec 25 anos: Histórias, Conquistas e Desafios Profissionais - Eixo 1; e0220865 |
| description | Introdução/Objetivo: O Sistema de Bibliotecas da Unicamp (SBU), composto por 30 unidades, possui o Serviço de Referência (SR) como um pilar essencial para o suporte à pesquisa e ensino. Em 2019, foi instituído um Grupo de Trabalho (GT) com o objetivo de estudar melhorias, definir indicadores de desempenho e criar instrumentos únicos e automatizados para o registro e a coleta de dados de atendimentos em todas as bibliotecas da rede. Metodologia: O projeto baseou-se em estudos exploratórios e nas diretrizes da Reference & User Services Association (RUSA). O GT desenvolveu formulários via Google Forms e conduziu um Projeto Piloto em 2021, envolvendo nove bibliotecas. A experiência prática e o feedback das equipes foram cruciais para a análise crítica e o refinamento dos instrumentos, permitindo ajustes que atendessem à diversidade das demandas acadêmicas. Resultados: O piloto registrou mais de 2.500 atendimentos, divididos entre questões de balcão, referência e serviços especializados, majoritariamente realizados de forma remota devido à pandemia. Esse volume possibilitou um mapeamento detalhado das necessidades institucionais. O trabalho resultou na criação de cinco formulários padronizados, que serão implementados em todo o SBU, abrangendo áreas como assessoria técnica, competência em informação e atendimento geral. Esta abordagem é considerada inovadora na Biblioteconomia pela automatização e centralização de dados. Conclusão: O maior desafio foi garantir que os instrumentos contemplassem a multiplicidade de demandas das diversas áreas do conhecimento. O projeto foi decisivo para a construção de indicadores robustos que demonstrarão, de forma padronizada, o valor estratégico das bibliotecas nas atividades de ensino, pesquisa e extensão da Unicamp. |
| first_indexed | 2025-10-08T14:00:01Z |
| format | Online |
| id | ojs-article-7754 |
| institution | Universidade Estadual de Campinas |
| issn | 2525-5398 |
| language | por |
| last_indexed | 2026-04-16T21:01:48Z |
| publishDate | 2023 |
| publisher | Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) |
| record_format | ojs |
| spelling | ojs-article-77542026-04-16T15:42:51Z Serviço de referência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes Serviço de referência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes Santos, Gildenir Carolino Cartaxo, Sandra Maria Carlos Tartarotti, Roberta Cristina Dal'evedove Serviço de referência Sistema de Bibliotecas da Unicamp Referência - projeto piloto Introdução/Objetivo: O Sistema de Bibliotecas da Unicamp (SBU), composto por 30 unidades, possui o Serviço de Referência (SR) como um pilar essencial para o suporte à pesquisa e ensino. Em 2019, foi instituído um Grupo de Trabalho (GT) com o objetivo de estudar melhorias, definir indicadores de desempenho e criar instrumentos únicos e automatizados para o registro e a coleta de dados de atendimentos em todas as bibliotecas da rede. Metodologia: O projeto baseou-se em estudos exploratórios e nas diretrizes da Reference & User Services Association (RUSA). O GT desenvolveu formulários via Google Forms e conduziu um Projeto Piloto em 2021, envolvendo nove bibliotecas. A experiência prática e o feedback das equipes foram cruciais para a análise crítica e o refinamento dos instrumentos, permitindo ajustes que atendessem à diversidade das demandas acadêmicas. Resultados: O piloto registrou mais de 2.500 atendimentos, divididos entre questões de balcão, referência e serviços especializados, majoritariamente realizados de forma remota devido à pandemia. Esse volume possibilitou um mapeamento detalhado das necessidades institucionais. O trabalho resultou na criação de cinco formulários padronizados, que serão implementados em todo o SBU, abrangendo áreas como assessoria técnica, competência em informação e atendimento geral. Esta abordagem é considerada inovadora na Biblioteconomia pela automatização e centralização de dados. Conclusão: O maior desafio foi garantir que os instrumentos contemplassem a multiplicidade de demandas das diversas áreas do conhecimento. O projeto foi decisivo para a construção de indicadores robustos que demonstrarão, de forma padronizada, o valor estratégico das bibliotecas nas atividades de ensino, pesquisa e extensão da Unicamp. Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2023-04-10 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Texto Text application/pdf https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/7754 10.20396/simtec.vi8.Eixo 1.7754 Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 8 (2022): Temática: SimTec 25 anos: Histórias, Conquistas e Desafios Profissionais - Eixo 1; e0220865 2525-5398 por https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/7754/7452 Brazil; Contemporary Brasil; Contemporâneo Copyright (c) 2022 Gildenir Carolino Santos, Sandra Maria Carlos Cartaxo, Roberta Cristina Dal'evedove Tartarotti https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
| spellingShingle | Santos, Gildenir Carolino Cartaxo, Sandra Maria Carlos Tartarotti, Roberta Cristina Dal'evedove Serviço de referência Sistema de Bibliotecas da Unicamp Referência - projeto piloto Serviço de referência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes |
| title | Serviço de referência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes |
| title_full | Serviço de referência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes |
| title_fullStr | Serviço de referência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes |
| title_full_unstemmed | Serviço de referência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes |
| title_short | Serviço de referência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes |
| title_sort | serviço de referência do sistema de bibliotecas da unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes |
| topic | Serviço de referência Sistema de Bibliotecas da Unicamp Referência - projeto piloto |
| url | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/7754 |
| work_keys_str_mv | AT santosgildenircarolino servicodereferenciadosistemadebibliotecasdaunicampcompartilhandoexperienciasdividindosaberes AT cartaxosandramariacarlos servicodereferenciadosistemadebibliotecasdaunicampcompartilhandoexperienciasdividindosaberes AT tartarottirobertacristinadalevedove servicodereferenciadosistemadebibliotecasdaunicampcompartilhandoexperienciasdividindosaberes |
