Elaboração e gestão de indicadores de qualidade no núcleo de segurança do paciente do HC-Unicamp
Introdução: Como órgão responsável por implementar e monitorar ações de segurança do paciente em instituições de saúde, o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) responde diretamente pela ampliação da cultura de segurança em todos os pontos da organização. Monitorar indicadores de qualidade da atuação...
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| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2023
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/7761 |
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| author | Moitinho, Ana Carolina Braz Schweller, Mariana Salhab Dall'aqua Silva, Nilcilene Pinheiro Meschiatti, Raissa Soares Inácio, Vitoria Rodrigues |
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| author_sort | Moitinho, Ana Carolina Braz |
| collection | Portal de Eventos Científicos da UNICAMP |
| container_reference | Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 8 (2022): Temática: SimTec 25 anos: Histórias, Conquistas e Desafios Profissionais - Eixo 1; e0220064 |
| description | Introdução: Como órgão responsável por implementar e monitorar ações de segurança do paciente em instituições de saúde, o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) responde diretamente pela ampliação da cultura de segurança em todos os pontos da organização. Monitorar indicadores de qualidade da atuação do NSP, que avaliem a execução de suas ações na organização e fornecem informações aos gestores, proporcionam critérios para incorporação da gestão de desempenho. Objetivo: evidenciar a implementação de indicadores de monitoramento das ações do NSP e seu acompanhamento a partir da experiência de um hospital universitário. Metodologia: As notificações são enviadas ao NSP por meio de um formulário eletrônico, onde são acompanhadas até sua conclusão. Os dados foram estratificados e tabulados em planilhas, obtidos por meio de registros realizados manualmente. As variáveis avaliadas são o tipo de evento adverso, e o tempo em dias para cada etapa da notificação, pois desse modo permitiram identificar a produtividade do gerenciamento das notificações. Resultados: Obteve-se sete indicadores, sendo um de perfil das notificações e seis de desempenho. Perfil da triagem - são as notificações aceitas na triagem, proporção de notificações aceitas e rejeitadas e taxa de acerto da classificação das ocorrências notificadas. Tempo para envio da notificação - dias do intervalo entre o recebimento da nova notificação pelo NSP e o envio à(s) área(s) envolvida(s). Assertividade na classificação da notificação - taxa de acerto da triagem ou reclassificação das notificações. Produtividade e pendências - acompanhamento da produtividade e das atividades pendentes do NSP. Tempo para resposta ao notificador - dias do intervalo entre o recebimento da resposta pelo NSP e o envio da devolutiva ao notificador. Tempo de envio da resposta pelo notificado - dias de intervalo entre o envio da nova notificação à área envolvida e o recebimento da resposta dessa mesma área pelo NSP. Tempo de conclusão da notificação - Intervalo em dias entre o recebimento da nova notificação e a realização da devolutiva pelo NSP. Conclusão: A implantação dos sete indicadores permitiu ao NSP acompanhar seus processos internos de trabalho e analisar seus dados com base nas metas estabelecidas de tempo para envio e conclusão das notificações, buscando aumentar a credibilidade com o usuário externo por meio de uma análise mensal dos dados gerados e a elaboração do plano de ação com propostas de melhoria. Esta análise também fornece dados que após trabalhados fortalecem a cultura de segurança dentro do hospital. |
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Objetivo: evidenciar a implementação de indicadores de monitoramento das ações do NSP e seu acompanhamento a partir da experiência de um hospital universitário. Metodologia: As notificações são enviadas ao NSP por meio de um formulário eletrônico, onde são acompanhadas até sua conclusão. Os dados foram estratificados e tabulados em planilhas, obtidos por meio de registros realizados manualmente. As variáveis avaliadas são o tipo de evento adverso, e o tempo em dias para cada etapa da notificação, pois desse modo permitiram identificar a produtividade do gerenciamento das notificações. Resultados: Obteve-se sete indicadores, sendo um de perfil das notificações e seis de desempenho. Perfil da triagem - são as notificações aceitas na triagem, proporção de notificações aceitas e rejeitadas e taxa de acerto da classificação das ocorrências notificadas. Tempo para envio da notificação - dias do intervalo entre o recebimento da nova notificação pelo NSP e o envio à(s) área(s) envolvida(s). Assertividade na classificação da notificação - taxa de acerto da triagem ou reclassificação das notificações. Produtividade e pendências - acompanhamento da produtividade e das atividades pendentes do NSP. Tempo para resposta ao notificador - dias do intervalo entre o recebimento da resposta pelo NSP e o envio da devolutiva ao notificador. Tempo de envio da resposta pelo notificado - dias de intervalo entre o envio da nova notificação à área envolvida e o recebimento da resposta dessa mesma área pelo NSP. Tempo de conclusão da notificação - Intervalo em dias entre o recebimento da nova notificação e a realização da devolutiva pelo NSP. Conclusão: A implantação dos sete indicadores permitiu ao NSP acompanhar seus processos internos de trabalho e analisar seus dados com base nas metas estabelecidas de tempo para envio e conclusão das notificações, buscando aumentar a credibilidade com o usuário externo por meio de uma análise mensal dos dados gerados e a elaboração do plano de ação com propostas de melhoria. Esta análise também fornece dados que após trabalhados fortalecem a cultura de segurança dentro do hospital. Introdução/Objetivo: O Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) é responsável por consolidar a cultura de segurança nas instituições de saúde. Para fortalecer essa atuação, é essencial monitorar indicadores de qualidade que subsidiem a gestão estratégica. Este trabalho evidencia a implementação de indicadores de monitoramento das ações do NSP e seu acompanhamento em um hospital universitário. Metodologia: As notificações de incidentes são enviadas via formulário eletrônico e monitoradas até sua conclusão. Os dados são estratificados em planilhas, analisando o tipo de evento adverso e o tempo de processamento de cada etapa. Esse método permite uma avaliação precisa da produtividade e da eficiência do gerenciamento de notificações pelo NSP. Resultados: Foram estabelecidos sete indicadores, divididos entre perfil (proporção de notificações aceitas/rejeitadas e precisão na classificação) e desempenho (produtividade e tempos de resposta). Os indicadores monitoram: Intervalos de tempo, do envio da notificação às áreas, do retorno do notificador, do recebimento da resposta e da conclusão final do processo; e produtividade, acompanhamento constante das atividades pendentes e assertividade na triagem. Conclusão: A implementação desses indicadores permitiu ao NSP a mensuração precisa de seus processos internos frente às metas de tempo estabelecidas. A análise mensal desses dados não apenas aumenta a credibilidade junto aos usuários externos, que recebem devolutivas mais ágeis, mas também gera planos de ação assertivos. Consequentemente, essa cultura de monitoramento contínuo fortalece a cultura de segurança em todo o hospital, transformando dados em melhorias concretas para a assistência. Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2023-04-08 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Texto Text application/pdf https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/7761 10.20396/simtec.vi8.Eixo 1.7761 Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 8 (2022): Temática: SimTec 25 anos: Histórias, Conquistas e Desafios Profissionais - Eixo 1; e0220064 2525-5398 por https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/7761/7458 Brazil; Contemporary Brasil; Contemporâneo Copyright (c) 2022 Ana Carolina Braz Moitinho, Mariana Salhab Dall'aqua Schweller, Nilcilene Pinheiro Silva, Raissa Soares Meschiatti, Vitoria Rodrigues Inácio https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
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