Contribuição do relatório A3 na implantação de ações de melhoria contínua para otimizar o faturamento de atendimentos do SFTO/HC/UNICAMP
Introdução/Objetivo: O planejamento de ações de melhoria por meio do relatório A3 contribui para a revisão e a implantação de novos processos de trabalho. Da mesma forma, a utilização da ferramenta de dupla checagem na área da saúde consiste na conferência de um procedimento ou processo pelo mesmo o...
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| Autores principales: | , , , , |
|---|---|
| Formato: | Online |
| Lenguaje: | portugués |
| Publicado: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2023
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/7791 |
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| author | Figueiredo, Luciana Castilho de Vian, Bruna Scharlack Ratti, Lígia Santos Rocetto Cohen, Milena Anonelli Gastaldi, Érica Ferreira Santos |
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| collection | Portal de Eventos Científicos da UNICAMP |
| container_reference | Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 8 (2022): Temática: SimTec 25 anos: Histórias, Conquistas e Desafios Profissionais - Eixo 1; e0220024 |
| description | Introdução/Objetivo: O planejamento de ações de melhoria por meio do relatório A3 contribui para a revisão e a implantação de novos processos de trabalho. Da mesma forma, a utilização da ferramenta de dupla checagem na área da saúde consiste na conferência de um procedimento ou processo pelo mesmo ou por dois profissionais, duas vezes, objetivando minimizar erros de execução e de registro que possam interferir na segurança do paciente ou na qualidade de um processo. O objetivo deste trabalho foi analisar o número de atendimentos de fisioterapia do SFTO/HC/Unicamp que foram faturados após a implantação de ações de melhoria identificadas no relatório A3. Metodologia: O relatório A3 identificou a situação atual quanto ao faturamento do serviço. O mapeamento de fluxo de valor identificou a necessidade de melhorias no processo das fichas de fisioterapia preenchidas manualmente, encaminhadas ao faturamento. Um plano de ação estabeleceu a prioridade das ações por meio da matriz de esforço e impacto, e melhorias foram implantadas. Foram analisadas as fichas entre o 3ºtrimestre de 2019 e o 2ºtrimestre de 2022. Resultados: Um total de 285647 fichas foram analisadas no período. Verificou-se um aumento em torno de 74% na quantidade de atendimentos faturados, em relação à situação de 2019. Através da medida do indicador “Taxa de Inconsistência de Faturamento”, a partir de 2021, constatou-se também uma redução de fichas que retornaram com inconsistências de preenchimento entre os anos de 2021 (0,014) e 2022 (0,0034). De acordo com o Joint Commission Resources, 2013, no relatório A3 é possível a identificação da situação atual, o mapeamento do fluxo de valor e o reconhecimento de pontos de melhoria para a definição do plano de ação. A matriz de esforço e impacto direcionou a prioridade das ações de melhoria, de acordo com Malagón-Londoño, Laverde e Londoño, 2018. Sendo assim, foi definido um local comum de armazenamento das fichas de faturamento nas unidades e foi instituído também o procedimento da dupla checagem na área da saúde, neste caso, dos dados contidos nas fichas de atendimento da fisioterapia. Conclusão: Os achados deste estudo sugerem que a implantação de medidas de melhoria contínua, planejadas e executadas por meio do relatório A3 para otimizar o faturamento de atendimentos de fisioterapia, foram eficazes para revisão de processos e execução de ações com soluções de alto impacto, baixo esforço e sem custo adicional para a instituição. |
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O objetivo deste trabalho foi analisar o número de atendimentos de fisioterapia do SFTO/HC/Unicamp que foram faturados após a implantação de ações de melhoria identificadas no relatório A3. Metodologia: O relatório A3 identificou a situação atual quanto ao faturamento do serviço. O mapeamento de fluxo de valor identificou a necessidade de melhorias no processo das fichas de fisioterapia preenchidas manualmente, encaminhadas ao faturamento. Um plano de ação estabeleceu a prioridade das ações por meio da matriz de esforço e impacto, e melhorias foram implantadas. Foram analisadas as fichas entre o 3ºtrimestre de 2019 e o 2ºtrimestre de 2022. Resultados: Um total de 285647 fichas foram analisadas no período. Verificou-se um aumento em torno de 74% na quantidade de atendimentos faturados, em relação à situação de 2019. Através da medida do indicador “Taxa de Inconsistência de Faturamento”, a partir de 2021, constatou-se também uma redução de fichas que retornaram com inconsistências de preenchimento entre os anos de 2021 (0,014) e 2022 (0,0034). De acordo com o Joint Commission Resources, 2013, no relatório A3 é possível a identificação da situação atual, o mapeamento do fluxo de valor e o reconhecimento de pontos de melhoria para a definição do plano de ação. A matriz de esforço e impacto direcionou a prioridade das ações de melhoria, de acordo com Malagón-Londoño, Laverde e Londoño, 2018. Sendo assim, foi definido um local comum de armazenamento das fichas de faturamento nas unidades e foi instituído também o procedimento da dupla checagem na área da saúde, neste caso, dos dados contidos nas fichas de atendimento da fisioterapia. Conclusão: Os achados deste estudo sugerem que a implantação de medidas de melhoria contínua, planejadas e executadas por meio do relatório A3 para otimizar o faturamento de atendimentos de fisioterapia, foram eficazes para revisão de processos e execução de ações com soluções de alto impacto, baixo esforço e sem custo adicional para a instituição. Introdução/Objetivo: O planejamento de melhorias através do relatório A3 permite revisar processos e elevar a qualidade assistencial. Paralelamente, a ferramenta de dupla checagem na saúde visa minimizar erros de execução e registro. Este trabalho objetivou analisar o impacto dessas metodologias no volume de atendimentos de fisioterapia faturados pelo SFTO/HC/Unicamp após a reestruturação dos processos de trabalho. Metodologia: Utilizou-se o relatório A3 para diagnosticar a situação do faturamento e realizar o mapeamento do fluxo de valor. Identificou-se a necessidade de aprimorar o manejo das fichas manuais encaminhadas ao setor financeiro. Um plano de ação foi estabelecido priorizando intervenções por meio da matriz de esforço e impacto. Foram analisadas fichas de atendimento entre o 3º trimestre de 2019 e o 2º trimestre de 2022. Resultados: Foram analisadas 285.647 fichas. Observou-se um aumento de aproximadamente 74% na quantidade de atendimentos faturados em relação a 2019. O indicador “Taxa de Inconsistência de Faturamento” revelou uma redução significativa de erros no preenchimento entre 2021 (0,014) e 2022 (0,0034). As principais ações incluíram a padronização de locais para armazenamento das fichas e a instituição da dupla checagem dos dados, garantindo maior fidedignidade às informações registradas. Conclusão: A aplicação da metodologia A3 e da dupla checagem mostrou-se eficaz na otimização do faturamento institucional. As soluções implementadas demonstraram ser de alto impacto e baixo esforço, alcançando resultados expressivos sem a necessidade de custos adicionais. O projeto consolidou uma cultura de melhoria contínua e maior segurança no processamento de dados administrativos e assistenciais. Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2023-03-22 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Texto Text application/pdf https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/7791 10.20396/simtec.vi8.Eixo 1.7791 Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 8 (2022): Temática: SimTec 25 anos: Histórias, Conquistas e Desafios Profissionais - Eixo 1; e0220024 2525-5398 por https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/7791/7491 Brazil; Contemporary Brasil; Contemporâneo Copyright (c) 2022 Luciana Castilho de Figueiredo, Bruna Scharlack Vian, Lígia Santos Rocetto Ratti, Milena Anonelli Cohen, Érica Ferreira Santos Gastaldi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
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