A flexibilização de horários das agendas como ferramenta para melhorar o acesso e para o aumento dos níveis de satisfação dos usuários do centro de saúde da comunidade da UNICAMP: CECOM
A demanda por um serviço público de qualidade é crescente e incessante. A otimização da utilização das agendas dos profissionais de atendimento para melhorar o acesso aos pacientes é pauta de reuniões e esforço dos gestores de agendas do CECOM. Utilizando-se de parâmetros de demanda reprimida e anál...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2016
|
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8013 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1875345979808415744 |
|---|---|
| author | Rodrigues, Andréia Fabiana de Oliveira Carneiro, Danilo Belai Lopes, Vivian de Lima Buosi |
| author_facet | Rodrigues, Andréia Fabiana de Oliveira Carneiro, Danilo Belai Lopes, Vivian de Lima Buosi |
| author_sort | Rodrigues, Andréia Fabiana de Oliveira |
| collection | Portal de Eventos Científicos da UNICAMP |
| container_reference | Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 6 (2016): Temática: UNICAMP 50 ANOS - Memórias, Experiências e Trajetórias profissionais; 37-37 |
| description | A demanda por um serviço público de qualidade é crescente e incessante. A otimização da utilização das agendas dos profissionais de atendimento para melhorar o acesso aos pacientes é pauta de reuniões e esforço dos gestores de agendas do CECOM. Utilizando-se de parâmetros de demanda reprimida e análise de fluxo de pessoas e atendimentos em certos dias de agendamento, a equipe do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)/CECOM idealizou a revisão das agendas, e com a aceitação das Áreas de Enfermagem e Médica foi possível a flexibilização de alguns horários, cujo objetivo é o de possibilitar a marcação de consultas em vagas anteriormente subutilizadas, que ficariam ociosas caso não obedecessem certos critérios previamente estabelecidos. Com a implantação desse processo, a equipe do Arquivo Médico pôde notar entre os anos de 2014 e 2015 um aumento da ordem de 23,8% na aderência de pacientes novos, muitos dos quais beneficiados por essa flexibilização nas agendas dos profissionais. Dessa maneira, é possível notar o atendimento de maior volume de usuários, favorecendo a redução no tempo de espera por agendamentos, diminuição da demanda reprimida, evitando a superlotação em dias de abertura de agendas e melhorando os níveis de satisfação do usuário com o serviço. |
| first_indexed | 2025-10-08T14:00:56Z |
| format | Online |
| id | ojs-article-8013 |
| institution | Universidade Estadual de Campinas |
| issn | 2525-5398 |
| language | por |
| last_indexed | 2026-09-02T21:01:31Z |
| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) |
| record_format | ojs |
| spelling | ojs-article-80132026-09-02T14:33:47Z A flexibilização de horários das agendas como ferramenta para melhorar o acesso e para o aumento dos níveis de satisfação dos usuários do centro de saúde da comunidade da UNICAMP: CECOM Rodrigues, Andréia Fabiana de Oliveira Carneiro, Danilo Belai Lopes, Vivian de Lima Buosi A demanda por um serviço público de qualidade é crescente e incessante. A otimização da utilização das agendas dos profissionais de atendimento para melhorar o acesso aos pacientes é pauta de reuniões e esforço dos gestores de agendas do CECOM. Utilizando-se de parâmetros de demanda reprimida e análise de fluxo de pessoas e atendimentos em certos dias de agendamento, a equipe do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)/CECOM idealizou a revisão das agendas, e com a aceitação das Áreas de Enfermagem e Médica foi possível a flexibilização de alguns horários, cujo objetivo é o de possibilitar a marcação de consultas em vagas anteriormente subutilizadas, que ficariam ociosas caso não obedecessem certos critérios previamente estabelecidos. Com a implantação desse processo, a equipe do Arquivo Médico pôde notar entre os anos de 2014 e 2015 um aumento da ordem de 23,8% na aderência de pacientes novos, muitos dos quais beneficiados por essa flexibilização nas agendas dos profissionais. Dessa maneira, é possível notar o atendimento de maior volume de usuários, favorecendo a redução no tempo de espera por agendamentos, diminuição da demanda reprimida, evitando a superlotação em dias de abertura de agendas e melhorando os níveis de satisfação do usuário com o serviço. Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2016-10-27 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8013 10.20396/simtec.v6.2016.8013 Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 6 (2016): Temática: UNICAMP 50 ANOS - Memórias, Experiências e Trajetórias profissionais; 37-37 2525-5398 por https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8013/12518 Copyright (c) 2016 Andréia Fabiana de Oliveira Rodrigues, Danilo Belai Carneiro, Vivian de Lima Buosi Lopes https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
| spellingShingle | Rodrigues, Andréia Fabiana de Oliveira Carneiro, Danilo Belai Lopes, Vivian de Lima Buosi A flexibilização de horários das agendas como ferramenta para melhorar o acesso e para o aumento dos níveis de satisfação dos usuários do centro de saúde da comunidade da UNICAMP: CECOM |
| title | A flexibilização de horários das agendas como ferramenta para melhorar o acesso e para o aumento dos níveis de satisfação dos usuários do centro de saúde da comunidade da UNICAMP: CECOM |
| title_full | A flexibilização de horários das agendas como ferramenta para melhorar o acesso e para o aumento dos níveis de satisfação dos usuários do centro de saúde da comunidade da UNICAMP: CECOM |
| title_fullStr | A flexibilização de horários das agendas como ferramenta para melhorar o acesso e para o aumento dos níveis de satisfação dos usuários do centro de saúde da comunidade da UNICAMP: CECOM |
| title_full_unstemmed | A flexibilização de horários das agendas como ferramenta para melhorar o acesso e para o aumento dos níveis de satisfação dos usuários do centro de saúde da comunidade da UNICAMP: CECOM |
| title_short | A flexibilização de horários das agendas como ferramenta para melhorar o acesso e para o aumento dos níveis de satisfação dos usuários do centro de saúde da comunidade da UNICAMP: CECOM |
| title_sort | flexibilização de horários das agendas como ferramenta para melhorar o acesso e para o aumento dos níveis de satisfação dos usuários do centro de saúde da comunidade da unicamp: cecom |
| url | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8013 |
| work_keys_str_mv | AT rodriguesandreiafabianadeoliveira aflexibilizacaodehorariosdasagendascomoferramentaparamelhoraroacessoeparaoaumentodosniveisdesatisfacaodosusuariosdocentrodesaudedacomunidadedaunicampcecom AT carneirodanilobelai aflexibilizacaodehorariosdasagendascomoferramentaparamelhoraroacessoeparaoaumentodosniveisdesatisfacaodosusuariosdocentrodesaudedacomunidadedaunicampcecom AT lopesviviandelimabuosi aflexibilizacaodehorariosdasagendascomoferramentaparamelhoraroacessoeparaoaumentodosniveisdesatisfacaodosusuariosdocentrodesaudedacomunidadedaunicampcecom AT rodriguesandreiafabianadeoliveira flexibilizacaodehorariosdasagendascomoferramentaparamelhoraroacessoeparaoaumentodosniveisdesatisfacaodosusuariosdocentrodesaudedacomunidadedaunicampcecom AT carneirodanilobelai flexibilizacaodehorariosdasagendascomoferramentaparamelhoraroacessoeparaoaumentodosniveisdesatisfacaodosusuariosdocentrodesaudedacomunidadedaunicampcecom AT lopesviviandelimabuosi flexibilizacaodehorariosdasagendascomoferramentaparamelhoraroacessoeparaoaumentodosniveisdesatisfacaodosusuariosdocentrodesaudedacomunidadedaunicampcecom |
