Sistemas de solicitações de serviços da prefeitura da UNICAMP
Os sistemas de ordem de serviços foram criados devido a necessidade de gerenciar as solicitações de serviços que antes eram feitas através de e-mail, telefone ou pessoalmente. Tanto no ambiente de desenvolvimento quanto na produção o uso de software livre foi adotado. Os sistemas possuem módulos esp...
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| Main Authors: | , |
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| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8060 |
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| Summary: | Os sistemas de ordem de serviços foram criados devido a necessidade de gerenciar as solicitações de serviços que antes eram feitas através de e-mail, telefone ou pessoalmente. Tanto no ambiente de desenvolvimento quanto na produção o uso de software livre foi adotado. Os sistemas possuem módulos específicos criados ou alterados de acordo com a necessidade de cada área da Prefeitura, sendo que todos utilizam como base o software livre Mantis. As solicitações realizadas são registradas e o usuário acompanha o andamento da mesma através do sistema. Além das funcionalidades já comentadas o sistema possui relatórios gerenciais, estatísticos e gráficos. Para o usuário: Rastreabilidade dos serviços solicitados e facilidade na comunicação com a área prestadora do serviço. Para a área: Maior controle sobre os serviços prestados e indicadores para planejamento. Para a Prefeitura: Colaboração com a missão e objetivos estratégicos da Prefeitura Universitária, uma vez que o sistema possibilita gerenciamento e agilidade na prestação dos serviços e aumenta a transparência com a comunidade. Desde 2008 os sistemas de ordem de serviços vem sendo implantados na Prefeitura. As áreas de Vigilância, Meio Ambiente, Manutenção, Unitransp e Informática estão utilizando exclusivamente o sistema como forma de solicitação. A intenção é que o sistema seja implantado em todas as áreas. |
|---|---|
| ISSN: | 2525-5398 |
