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Programa de excelência no atendimento ao cliente –PEAC: elaboração de indicador de avaliação da satisfação de clientes do serviço de farmácia do hospital da mulher UNICAMP

Indicadores são utilizados como marcadores do alcance de metas, devendo ser desencadeadores de ações por possibilitarem comparações com referências internas e externas. O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente (PEAC) da Agência de Formação de profissionais da Unicamp (AFPU) iniciou-se em 2...

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Bibliographic Details
Main Authors: Carvalho, Roberta Paro, Silva, Nice Maria Oliveira, Silva, Ana Elisa Ribeiro da, Albuquerque, Liuzange Vitalino, Oliveira, André Luiz, Souza, Márcio Lopes de, Carnaúba, Alfredo Vieira, Souza, Roseli Nazareth, Costa , Marlucy Cristina, Assis, Tânia Cristina Santos, Paula, Hosana Silva
Format: Online
Language:Portuguese
Published: Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2016
Subjects:
Qualidade. Satisfação Cliente. Indicador
Atendimento ao cliente
Online Access:https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8079
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