Desenvolvimento de novos processos para a melhoria no protocolo/expediente da FEQ
O projeto tem por objetivo desenvolver processos para a melhoria no Protocolo/Expediente tais como: - ganhar rendimento no trabalho reduzindo a duplicação de serviços e o tempo de execução; - melhorar a qualidade na prestação do serviço reduzindo o número de falhas; - satisfazer o usuário interno/ex...
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| Main Author: | |
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| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8130 |
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| Summary: | O projeto tem por objetivo desenvolver processos para a melhoria no Protocolo/Expediente tais como: - ganhar rendimento no trabalho reduzindo a duplicação de serviços e o tempo de execução; - melhorar a qualidade na prestação do serviço reduzindo o número de falhas; - satisfazer o usuário interno/externo aumentando o nível de satisfação. Os métodos utilizados neste trabalho foram: gráficos, VOC, fluxogramas, mapa de processos, PDSA – Ciclo de Melhoria. A Seção de RH, Protocolo e Expediente bem como a comunidade interna e externa foram envolvidas para medição e averiguação dos dados. Os resultados obtidos foram extremamente satisfatórios e o objetivo foi atingido. |
|---|---|
| ISSN: | 2525-5398 |
