Proposta de melhoria de processo nas rotinas de empréstimo de periódicos do SBU, disponibilizados na base acervus, visando a qualidade dos serviços ao usuário
A base de dados bibliográfica da UNICAMP denominada Acervus, utiliza o software integrado de funções VIRTUA que abrange também o módulo de Periódicos, ainda não ativo. O objetivo do trabalho é a inserção e disponibilização da coleção de periódicos na Base Acervus, a ativação e rastreabilidade desse...
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| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8196 |
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| author | D'Aloia, Marcia Aparecida Pillon Andrade, Mauricio Calixto de Vosgrau, Sonia Regina Casselhas Vicente, Valkiria Succi |
| author_facet | D'Aloia, Marcia Aparecida Pillon Andrade, Mauricio Calixto de Vosgrau, Sonia Regina Casselhas Vicente, Valkiria Succi |
| author_sort | D'Aloia, Marcia Aparecida Pillon |
| collection | Portal de Eventos Científicos da UNICAMP |
| container_reference | Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 2 (2008): Temática: Perspectivas e desafios dos profissionais da UNICAMP; 96-96 |
| description | A base de dados bibliográfica da UNICAMP denominada Acervus, utiliza o software integrado de funções VIRTUA que abrange também o módulo de Periódicos, ainda não ativo. O objetivo do trabalho é a inserção e disponibilização da coleção de periódicos na Base Acervus, a ativação e rastreabilidade desse módulo, a qualidade dos serviços ao usuário, o acesso ao texto completo on-line para os títulos de periódicos que a UNICAMP possui também em assinatura eletrônica e a padronização dos registros bibliográficos na base Acervus com a garantia de que o usuário possa realizar suas pesquisas com resultados qualitativos. Os métodos utilizados foram SIPOC ( Suppy , Input, Process, Output, Customer), uma ferramenta estatística usada para relacionar as entradas e saídas do processo manual de empréstimo, o ciclo PDSA (Planejar - Fazer - Estudar - Agir) sobre ganho de tempo e diminuição de perdas, VOC (Voice of the Customer ) quanto a satisfação dos usuários e Questionário sobre a qualidade dos serviços nas Bibliotecas do IMECC e IFGW. Como resultado, o usuário final ao acessar a Base Acervus, poderá realizar buscas de forma unificada para informações de títulos de periódicos disponíveis na UNICAMP e recuperar esse material com rapidez e confiabilidade. O tempo de empréstimo, a qualidade do atendimento e a rapidez no acesso ao artigo impresso ou ao periódico em meio eletrônico, serão as maiores vantagens obtidas a partir da implantação desse processo de melhoria das Bibliotecas do SBU. |
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| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) |
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| spelling | ojs-article-81962025-12-11T16:18:26Z Proposta de melhoria de processo nas rotinas de empréstimo de periódicos do SBU, disponibilizados na base acervus, visando a qualidade dos serviços ao usuário D'Aloia, Marcia Aparecida Pillon Andrade, Mauricio Calixto de Vosgrau, Sonia Regina Casselhas Vicente, Valkiria Succi Melhoria de processo Periódicos Empréstimo Qualidade dos serviços ao usuário Processos nas rotinas de empréstimo A base de dados bibliográfica da UNICAMP denominada Acervus, utiliza o software integrado de funções VIRTUA que abrange também o módulo de Periódicos, ainda não ativo. O objetivo do trabalho é a inserção e disponibilização da coleção de periódicos na Base Acervus, a ativação e rastreabilidade desse módulo, a qualidade dos serviços ao usuário, o acesso ao texto completo on-line para os títulos de periódicos que a UNICAMP possui também em assinatura eletrônica e a padronização dos registros bibliográficos na base Acervus com a garantia de que o usuário possa realizar suas pesquisas com resultados qualitativos. Os métodos utilizados foram SIPOC ( Suppy , Input, Process, Output, Customer), uma ferramenta estatística usada para relacionar as entradas e saídas do processo manual de empréstimo, o ciclo PDSA (Planejar - Fazer - Estudar - Agir) sobre ganho de tempo e diminuição de perdas, VOC (Voice of the Customer ) quanto a satisfação dos usuários e Questionário sobre a qualidade dos serviços nas Bibliotecas do IMECC e IFGW. Como resultado, o usuário final ao acessar a Base Acervus, poderá realizar buscas de forma unificada para informações de títulos de periódicos disponíveis na UNICAMP e recuperar esse material com rapidez e confiabilidade. O tempo de empréstimo, a qualidade do atendimento e a rapidez no acesso ao artigo impresso ou ao periódico em meio eletrônico, serão as maiores vantagens obtidas a partir da implantação desse processo de melhoria das Bibliotecas do SBU. Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2016-09-12 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8196 10.20396/simtec.v2.2008.8196 Resumo dos trabalhos do SIMTEC Simpósio dos Profissionais da UNICAMP; v. 2 (2008): Temática: Perspectivas e desafios dos profissionais da UNICAMP; 96-96 2525-5398 por https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8196/7891 Copyright (c) 2016 Marcia Aparecida Pillon D'Aloia, Mauricio Calixto de Andrade, Sonia Regina Casselhas Vosgrau, Valkiria Succi Vicente https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
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