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Busca da excelência no atendimento ao cliente da divisão de patologia clínica / HC

Buscar a excelência no atendimento ao cliente e promover melhorias no trabalho faz parte das metas do Serviço de Coleta de Exames da Divisão de Patologia Clínica. Após a participação dos funcionários no Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente (PEAC), oferecido pela AFPU, foi elaborado, pelo...

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Bibliographic Details
Main Authors: Viveiros, André Nunes, Borsone, Ângela Maria da Silveira, Farias, Elizabeth Rosalva dos Santos, Silva, Eunice Paulo da, Carvalho Junior, Francisco Granato de, Silva, Janete Targino da, Cunha, Mara Cristina da, Negretti, Maria do Carmo Luminato, Miranda, Maria Jose Dias, Moya, Lucélia de Andrade
Format: Online
Language:Portuguese
Published: Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2016
Subjects:
Cliente
Excelência
Atendimento
Excelência no atendimento
Online Access:https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8299
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Description
Summary:Buscar a excelência no atendimento ao cliente e promover melhorias no trabalho faz parte das metas do Serviço de Coleta de Exames da Divisão de Patologia Clínica. Após a participação dos funcionários no Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente (PEAC), oferecido pela AFPU, foi elaborado, pelos participantes do curso, um treinamento voltado para as necessidades do Serviço de Coleta e demais áreas da Divisão. O sucesso deste treinamento revelou o potencial dos funcionários que formaram essa equipe, pois conseguiram perceber e trabalhar as necessidades sugerindo novas melhorias. Houve a participação voluntária de 70% dos funcionários da Divisão com grande envolvimento e comprometimento na busca da Excelência no Atendimento. A avaliação do curso foi feita segundo vários critérios como: conteúdo, qualidade, aproveitamento individual, aplicação no dia a dia de trabalho. 90% dos participantes consideram que o curso foi ótimo. Um alto grau de corresponsabilidade dos envolvidos foi demonstrado neste processo de treinamento, no qual 59 % dos participantes enfatizaram a importância da aplicação diária da informação ministrada; além disso, o relacionamento, a valorização dos profissionais e o espírito de equipe foram fortalecidos. Houve um ganho substancial na qualidade do atendimento ao cliente no Serviço de Coleta, com a aplicação dos conhecimentos adquiridos.
ISSN:2525-5398

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