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Avaliação da qualidade dos serviços de transporte fretado da Unicamp

Este trabalho apresenta o resultado da avaliação dos usuários dos serviços de transporte universitário. A pesquisa foi conduzida em 2005 na Universidade Estadual de Campinas, Brasil, com 449 funcionários da universidade, utilizando um questionário para coletar suas expectativas e percepções.Para ava...

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Bibliographic Details
Main Author:	Ferreira, Clécio da Silva
Format:	Online
Language:	Portuguese
Published:	Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) 2016
Subjects:	SERVQUAL Qualidade GAP
Online Access:	https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8301
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