A ouvidoria do HC: espaço de participação e cidadania
O SUS é fruto da mobilização da sociedade brasileira que instituiu a saúde como direito básico do cidadão. O SUS, enquanto política pública, precisa garantir o acesso aos serviços de saúde com responsabilização e resolutividade. Esta atitude pressupõe manter abertos os espaços de participação fazend...
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| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/8315 |
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| Summary: | O SUS é fruto da mobilização da sociedade brasileira que instituiu a saúde como direito básico do cidadão. O SUS, enquanto política pública, precisa garantir o acesso aos serviços de saúde com responsabilização e resolutividade. Esta atitude pressupõe manter abertos os espaços de participação fazendo ecoar a fala do cidadão no campo das decisões políticas e administrativas. Assim, a ouvidoria na saúde é um dispositivo da gestão pública e do controle social que favorece a comunicação dos usuários com a instituição. A Ouvidoria tem papel relevante na identificação das necessidades e demandas sociais, tanto na dimensão coletiva, quanto na individual, transformando-se em suporte estratégico à tomada de decisões no campo da gestão. A ouvidoria é um canal de comunicação direta com os usuários do sistema de saúde que através de solicitações, reclamações, sugestões, elogios e denúncias, fortalece os direitos do cidadão e o protagonismo do sujeito, essência da gestão participativa e democrática. Através do apropriado manejo da informação, a ouvidoria tem possibilitado a análise e reflexão de procedimentos e condutas direcionando-as para o estabelecimento de um processo gradativo de mudanças contribuindo na melhoria do atendimento ao usuário, na qualidade e excelência da instituição. A ouvidoria do Hospital de Clínicas da UNICAMP é uma célula de trabalho constituída por duas ouvidoras e um técnico administrativo. Recebe a contribuição de aprimorandos do Programa de Aprimoramento em Ouvidoria Hospitalar, assim como de alunos de graduação da UNICAMP que usufruem de bolsa trabalho do SAE. |
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| ISSN: | 2525-5398 |
