Envolvimento de pessoas e aquisição de competências
O desenvolvimento de uma gestão voltada para a qualidade de produtos e serviços e foco no cliente deve observar e desenvolver o envolvimento de pessoas competentes e integradas na gestão para obtenção de resultados. Portanto é necessário mapear os conhecimentos, habilidades e comportamentos que serã...
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| Format: | Online |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
2019
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| Online Access: | https://econtents.sbu.unicamp.br/eventos/index.php/simtec/article/view/9670 |
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| author | Lourençoni, Maria Cristina Rafael, Daniele Junqueira |
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| description | O desenvolvimento de uma gestão voltada para a qualidade de produtos e serviços e foco no cliente deve observar e desenvolver o envolvimento de pessoas competentes e integradas na gestão para obtenção de resultados. Portanto é necessário mapear os conhecimentos, habilidades e comportamentos que serão relevantes para a organização tomar decisões. Este trabalho foi desenvolvido baseado na Norma ISO 10018/2012 que estabelece diretrizes para desenvolver fatores humanos que favorecem o envolvimento e a competência das pessoas no ambiente de trabalho através de comportamentos e participação em equipes cooperativas. Analisar as competências, desenvolver novas, monitorar e medir os resultados alcançados, com o envolvimento da liderança e equipe nos processos de melhoria voltadas para resultados. |
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